Libro de Reclamaciones Virtual
Conforme a la Ley N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor y al Reglamento del Libro de Reclamaciones aprobado mediante D.S. N.° 011-2011-PCM.
Este establecimiento cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual a disposición de los consumidores, donde podrá registrar sus reclamos o quejas respecto a los productos o servicios ofrecidos.
Reclamo: Disconformidad relacionada con los productos o servicios.
Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o malestar respecto a la atención al público.
La formulación del reclamo o queja no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni constituye una denuncia ante el INDECOPI.
El proveedor deberá brindar respuesta al reclamo o queja en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, improrrogables, conforme a la normativa vigente.
El tratamiento de los datos personales proporcionados se realizará conforme a la Ley N.° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales.