Políticas de Cambios y Devoluciones

1. Identificación y Marco Legal

Esta política es aplicada por GOPHONE, con RUC N.° 10725169715, con domicilio legal en Jr. Bernardo O'Higgins 120, San Vicente de Cañete, Lima - Perú. Nos regimos por la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.

2. Derecho de Desistimiento

Para compras realizadas por canales digitales, el cliente dispone de siete (7) días calendariotras la recepción para desistir de la compra. Para proceder, el producto debe estar:

• Nuevo, sin uso, sin configuraciones de cuentas (iCloud, Google, etc.) y sin activación de garantía.
• Con empaques, sellos, etiquetas y accesorios originales intactos.
• Acompañado del comprobante de pago (Boleta/Factura).

Nota: No aplica desistimiento en productos que hayan sido abiertos o cuyos sellos de seguridad hayan sido vulnerados, salvo falla de fábrica comprobada.

3. Garantía por Defectos de Fábrica

Si el producto presenta una falla técnica de origen, será evaluado por nuestro servicio técnico en San Vicente de Cañete, Lima - Perú en un plazo máximo de tres (3) días hábiles.

La garantía queda sin efecto si se detecta:

• Manipulación de software (root, jailbreak) o instalación de aplicaciones no oficiales.
• Daños físicos (golpes, humedad, sulfatación) o uso de accesorios no certificados.
• Intervención por servicios técnicos ajenos a nuestra red o la del fabricante.

4. Procedimiento de Solicitud

Para iniciar cualquier gestión, el cliente debe:

1. Contactarnos vía correo a soporte@gophone.pe o al WhatsApp 925054636.
2. Proporcionar: Número de pedido, DNI del titular, evidencia fotográfica/video del estado del equipo.
3. Tras la validación, coordinar la entrega en Jr. Bernardo O'Higgins 120.

5. Plazos de Reembolso

Aprobada la devolución, el reembolso se realizará en el mismo método de pago:

• Tarjetas: El extorno depende de los plazos de la entidad bancaria (15-30 días hábiles).
• Transferencia: Máximo 5 días hábiles a cuenta del titular de la compra.