Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación del Titular y Marco Legal

Este sitio web es operado por GoPhone E.I.R.L., con RUC N.° 10725169715, con domicilio fiscal en Jr. Bernardo O'Higgins 120, San Vicente de Cañete, Cañete – Lima, Perú.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las siguientes normas peruanas vigentes:

• Ley N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor.
• Ley N.° 27291 – Ley que modifica el Código Civil sobre manifestación de voluntad mediante medios electrónicos.
• Ley N.° 27269 – Ley de Firmas y Certificados Digitales.
• Ley N.° 29733 y su reglamento (D.S. N.° 003-2013-JUS) – Ley de Protección de Datos Personales.
• D.Leg. N.° 1418 – Decreto que fortalece la protección del consumidor en materia de comercio electrónico.
• Resoluciones y lineamientos del INDECOPI aplicables al comercio electrónico y defensa del consumidor.

2. Capacidad Legal y Condiciones del Usuario

Para realizar compras en nuestra plataforma, el usuario debe:

• Ser mayor de dieciocho (18) años y tener plena capacidad legal conforme al Código Civil peruano (artículo 42°).
• Actuar en nombre propio o contar con poder suficiente para obligar a la persona jurídica que representa.
• Proporcionar datos verídicos, completos y actualizados. La información suministrada tiene carácter de declaración jurada; cualquier falsedad libera a GOPHONE de responsabilidad y habilita la anulación del pedido sin reembolso en caso de fraude comprobado.

GOPHONE se reserva el derecho de verificar la identidad del comprador antes de completar una transacción y de rechazar solicitudes que generen sospechas razonables de suplantación, fraude o uso indebido de medios de pago.

3. Registro y Cuenta de Usuario

El registro en la plataforma es facultativo para navegar, pero requerido para completar una compra. Al registrarse, el usuario:

• Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña).
• Asume plena responsabilidad por todas las acciones realizadas bajo su cuenta.
• Debe notificar de inmediato a GOPHONE ante cualquier acceso no autorizado o sospecha de vulneración de su cuenta, escribiendo a soporte@gophone.pe.

GOPHONE podrá suspender o eliminar cuentas que violen estos términos, realicen actividades fraudulentas o incurran en conductas contrarias a la ley peruana, sin necesidad de previo aviso.

4. Precios, Disponibilidad de Stock y Validación del Pedido

Todos los precios publicados en la plataforma están expresados en Soles (S/) e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV) del 18 %, conforme a lo dispuesto por SUNAT, salvo indicación expresa en contrario.

4.1 Validez de la oferta

Los precios y promociones publicados tienen validez mientras el stock esté disponible y salvo error tipográfico. GOPHONE se reserva el derecho de corregir precios erróneos o desactualizados antes de confirmar el pedido, informando al cliente y ofreciendo la opción de cancelar sin cargo.

4.2 Confirmación del pedido

La confirmación de compra está sujeta al cumplimiento simultáneo de:

• Disponibilidad de stock en tiempo real al momento del pago.
• Validación exitosa del pago por la pasarela o entidad bancaria correspondiente.
• Verificación de datos del cliente (identidad, dirección de entrega y método de pago).
• Superación de los filtros antifraude del sistema.

GOPHONE se reserva el derecho de anular pedidos que no superen los filtros de seguridad, realizando el reembolso íntegro al cliente dentro de los plazos indicados en nuestra Política de Devoluciones.

4.3 Precios en promoción

Las ofertas, descuentos y precios especiales tienen vigencia limitada, son intransferibles y no son acumulables con otras promociones salvo que se indique expresamente. El precio aplicable es el vigente al momento en que se procesa el pago.

5. Métodos de Pago y Seguridad

GOPHONE acepta los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito Visa y Mastercard (procesadas mediante pasarela segura con protocolo SSL/TLS).
• Transferencias bancarias interbancarias (CCI).
• Depósito bancario.
• Billeteras digitales: Yape y Plin.
• Pago contra entrega (sujeto a cobertura y monto máximo disponible).

Los datos de pago son procesados directamente por las pasarelas y entidades financieras; GOPHONE no almacena información sensible de tarjetas en sus servidores. En caso de detectar una transacción sospechosa, nos reservamos el derecho de suspenderla y contactar al cliente para verificar su identidad.

6. Comprobantes de Pago

Conforme al Reglamento de Comprobantes de Pago (R.S. N.° 007-99/SUNAT) y sus modificatorias, el cliente debe seleccionar el tipo de comprobante (Boleta de Venta o Factura) antes de finalizar la compra, proporcionando los datos fiscales correspondientes (DNI o RUC, razón social y dirección).

Una vez emitido y declarado el comprobante ante la SUNAT no es posible realizar cambios de datos, tipo de documento, ni anulaciones unilaterales. La emisión de Nota de Crédito solo procederá en los casos estrictamente habilitados por la normativa tributaria vigente (devoluciones aprobadas, errores de emisión, etc.).

Los comprobantes electrónicos serán remitidos al correo electrónico registrado por el cliente en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas tras la confirmación del pago.

7. Despacho, Envío y Entrega

7.1 Cobertura y plazos estimados

Las entregas se realizan a través de operadores logísticos asociados a nivel nacional. Los plazos son referenciales y pueden variar por factores externos:

• Lima Metropolitana: de 1 a 3 días hábiles.
• Provincias (ciudades principales): de 3 a 7 días hábiles.
• Zonas alejadas o de difícil acceso: de 7 a 15 días hábiles, sujeto a evaluación.

Los plazos se computan desde la confirmación del pago, no desde la fecha del pedido. Días feriados nacionales o regionales no se contabilizan como días hábiles.

7.2 Responsabilidad en la entrega

• El cliente debe proporcionar una dirección completa y exacta, incluyendo referencias.GOPHONE no se responsabiliza por demoras o entregas fallidas causadas por datos incorrectos o incompletos.
• Se realizarán hasta dos (2) intentos de entrega. Si ambos fallan por causas atribuibles al cliente (ausencia, dirección incorrecta, rechazo injustificado), el pedido será devuelto a nuestro almacén y el cliente deberá asumir el costo logístico de un nuevo envío.
• Al momento de recibir el paquete, el cliente debe verificar que el embalaje esté intacto y firmar la guía de remisión. Si detecta daños visibles en el embalaje, debe indicarlo en la guía antes de firmar y notificarnos en el plazo de veinticuatro (24) horas.

7.3 Riesgos en el transporte

El riesgo de pérdida o daño del producto se transfiere al cliente en el momento en que el operador logístico entrega el paquete en la dirección indicada y se obtiene la firma de recepción. Hasta ese momento, GOPHONE es responsable del estado del producto.

8. Uso Aceptable de la Plataforma

El usuario se compromete a no utilizar la plataforma para:

• Realizar compras con tarjetas o cuentas de terceros sin su autorización.
• Introducir, difundir o almacenar datos falsos, virus informáticos o código malicioso.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, servidores o bases de datos de GOPHONE o de terceros.
• Realizar ingeniería inversa, scraping masivo o extracción automatizada de contenidos del sitio sin autorización escrita.
• Cualquier actividad que contravenga la legislación peruana o los derechos de terceros.

El incumplimiento de estas condiciones podrá dar lugar a la suspensión inmediata de la cuenta y a las acciones legales que correspondan conforme a la Ley N.° 30096 – Ley de Delitos Informáticos.

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido disponible en la plataforma — incluyendo, sin limitarse a, logotipos, marcas, nombres comerciales, diseños, imágenes, textos, íconos, código fuente y estructura del sitio — es propiedad exclusiva de GoPhone E.I.R.L. o de los fabricantes y marcas licenciantes (Apple, Samsung, Xiaomi, Motorola, entre otros), y se encuentra protegido por las leyes peruanas de propiedad intelectual (D.Leg. N.° 822 – Ley sobre el Derecho de Autor; D.Leg. N.° 1075 – Decreto que aprueba disposiciones complementarias a la Decisión 486 de la Comunidad Andina).

Queda expresamente prohibido:

• Reproducir, distribuir o comunicar públicamente cualquier contenido del sitio sin autorización escrita.
• Usar las marcas registradas de GOPHONE o de los fabricantes para fines propios o comerciales.
• Modificar, adaptar o crear obras derivadas basadas en el contenido de la plataforma.

Las marcas de los fabricantes comercializados en la tienda son marcas registradas de sus respectivos titulares. GOPHONE actúa como distribuidor autorizado y no tiene relación de propiedad sobre dichas marcas. Por ello cada producto cuenta con su propia garantía oficial del fabricante, y cualquier reclamo relacionado con defectos de fabricación o servicio técnico debe ser canalizado directamente con el fabricante o su red autorizada, conforme a los términos de garantía establecidos por cada marca.

10. Protección de Datos Personales

En cumplimiento de la Ley N.° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento (D.S. N.° 003-2013-JUS), informamos que los datos personales recopilados durante el proceso de compra y registro son tratados por GoPhone E.I.R.L. con los siguientes fines:

• Procesamiento y gestión de pedidos y pagos.
• Emisión de comprobantes de pago y cumplimiento de obligaciones tributarias.
• Coordinación de envíos y servicio postventa.
• Comunicaciones comerciales y promociones (con opción de baja en cualquier momento).
• Cumplimiento de obligaciones legales ante entidades reguladoras.

Los datos son almacenados en servidores con medidas de seguridad adecuadas y no son compartidos con terceros ajenos a la operación del servicio, salvo mandato legal. El cliente puede ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) escribiendo a soporte@gophone.pe con el asunto Solicitud ARCO – [Nombre completo]. Atenderemos su solicitud en los plazos establecidos por ley.

Para mayor detalle, consulte nuestra Política de Privacidad.

11. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo

Nuestra plataforma utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias del usuario, analizar el tráfico del sitio y, en su caso, mostrar publicidad relevante. Al continuar navegando, el usuario acepta su uso. Puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

12. Limitación de Responsabilidad

GOPHONE no asume responsabilidad por:

• Interrupciones, errores o indisponibilidad del sitio web por causas de fuerza mayor, mantenimiento programado o fallos de terceros (proveedores de servicios de internet, servidores, pasarelas de pago).
• Daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados del uso indebido del sitio o de los productos adquiridos.
• Contenidos de sitios externos enlazados desde nuestra plataforma.
• Accesos no autorizados a la cuenta del usuario por descuido en la custodia de sus credenciales.

En todo caso, la responsabilidad máxima de GOPHONE frente al cliente se limita al monto efectivamente pagado por el producto o servicio objeto de la controversia, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley N.° 29571.

13. Modificaciones a los Términos y Condiciones

GOPHONE se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, ya sea por cambios normativos, operativos o de política comercial. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en este sitio. Para pedidos ya realizados y en proceso, aplicará la versión vigente al momento de la transacción. Se recomienda revisar periódicamente esta página.

14. Jurisdicción, Ley Aplicable y Solución de Controversias

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República del Perú. Ante cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o ejecución de este documento, las partes procurarán resolverla de manera directa y de buena fe.

Si no se alcanzara un acuerdo, el cliente puede acudir al Servicio de Atención al Ciudadano del INDECOPI (línea gratuita 0-800-4-4040 / Lima 224-7800 / www.indecopi.gob.pe) o al Servicio de Arbitraje de Consumo (SISAC) como mecanismo alternativo de resolución de disputas.

En caso de recurrir a la vía judicial, las partes se someten expresamente a la competencia de los jueces y tribunales del Distrito Judicial de Cañete, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.